Termes et conditions

1. Réservation et confirmation

Toute réservation est considérée comme confirmée uniquement après réception du paiement complet.
Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la réservation.

1.1. Réservations pour des tiers ou des groupes

Lorsqu’une réservation est effectuée pour le compte d’un ou de plusieurs participants, la personne effectuant la réservation s’engage à informer l’ensemble des participants des présents termes et conditions ainsi que du contenu du formulaire de reconnaissance des risques (waiver).

Chaque participant devra lire, accepter et signer individuellement le waiver avant le début de l’activité.
Aquaventure Charlevoix se réserve le droit de refuser la participation de toute personne n’ayant pas accepté ou signé le waiver.

2. Frais administratifs

Dans tous les cas, des frais administratifs équivalents à 10 % du montant total de la réservation sont non remboursables, incluant en cas d’annulation, de report ou de remboursement partiel.

3. Politique d’annulation par le client

3.1 Délais et remboursements

Plus de 7 jours avant la date prévue de l’activité
→ Annulation ou modification possible avec remboursement de 90 % du montant payé (10 % conservés à titre de frais administratifs).
Entre 7 jours et 48 heures avant le début de l’activité
→ Annulation possible avec remboursement de 50 % du montant payé
ou modification gratuite à une autre date durant la saison en cours, selon les disponibilités.
Moins de 24 heures avant le début de l’activité
→ Aucun remboursement, aucune modification ni report ne sera accordé.

3.2 Exceptions

Des exceptions peuvent être accordées uniquement à la discrétion d’Aquaventure Charlevoix, sans obligation de justification.

4. Retard du participant

Les participants doivent se présenter au moins 15 minutes avant l’heure prévue pour le début de l’activité.

Pour les activités de groupe, tout retard susceptible de nuire au déroulement de l’activité ou aux autres participants pourra entraîner un refus de participation, sans remboursement.
Un report le jour même ou à une autre plage horaire pourra être envisagé à la discrétion d’Aquaventure Charlevoix, selon les disponibilités et à condition de ne pas affecter d’autres réservations.
Aucun remboursement ne sera accordé en cas de retard entraînant l’annulation de la participation.

5. Annulation ou modification par Aquaventure Charlevoix

5.1 Raisons de sécurité ou conditions environnementales

Aquaventure Charlevoix se réserve le droit d’annuler, de modifier, d’écourter ou d’interrompre une activité à tout moment pour des raisons de sécurité, incluant notamment :

conditions météo dangereuses,
conditions de navigation défavorables,
sécurité des participants ou de l’équipe,
toute situation jugée à risque par l’entreprise.

Dans ces cas, un remboursement de 90 % sera effectué ou un report à une date ultérieure sera proposé, selon la préférence du client et les disponibilités.

5.2 Autres raisons opérationnelles

En cas d’annulation par Aquaventure Charlevoix pour des raisons non liées à la météo ou à la sécurité, un remboursement complet (100 %) sera effectué.

6. Conditions météo mineures

La pluie légère, un ciel couvert ou toute condition jugée non dangereuse ne constituent pas un motif d’annulation.
Aucun remboursement ne sera accordé pour des inconforts mineurs liés à la météo, tant que l’activité est maintenue.

7. Activités écourtées

Une activité débutée peut être écourtée ou interrompue pour des raisons de sécurité, de conditions météorologiques ou de comportement d’un participant.

Si l’activité est écourtée ou interrompue pour des raisons indépendantes du comportement du participant, aucun remboursement ne sera accordé, mais un crédit applicable sur une prochaine activité pourra être offert sur demande écrite du client.
Si l’activité est écourtée ou interrompue en raison du non-respect des consignes, du comportement ou de l’état d’un participant, aucun remboursement ni crédit ne sera accordé.

8. Transfert de réservation

Une réservation peut, dans certains cas, être transférée à une autre personne, à condition que celle-ci respecte l’ensemble des pré-requis, conditions de participation et exigences de sécurité, et que le transfert soit approuvé par écrit avant la date de l’activité.

9. Programmes de saison

Les programmes de saison comprennent un nombre fixe de séances réparties sur la saison.

Toute séance manquée est perdue.
Une séance manquée pourra être remplacée, au choix de l’entreprise, par une location libre ou une séance initiation/location.
Aucun remboursement ne sera accordé pour une absence.

10. Modification des conditions

Aquaventure Charlevoix se réserve le droit de modifier les présents termes et conditions à tout moment.
Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la réservation.

11. Lien avec le formulaire de reconnaissance des risques (waiver)

Les présents termes et conditions complètent et s’appliquent conjointement au formulaire de reconnaissance des risques (waiver) accepté lors de la réservation.
En cas de contradiction apparente, les deux documents doivent être interprétés de manière complémentaire.

12. Acceptation

En effectuant une réservation, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté l’ensemble des présents termes et conditions, ainsi que le formulaire de reconnaissance des risques associé.